Das unserer Meinung nach beste Monitoring System auf dem Markt ist Checkmk von der Deutschen Software Schmiede tribe29 GmbH (Mathias Kettner Gmbh).

Damit unsere Überwachung jeweils direkt ein Ticket im Support System eröffnet haben wir unsere b1gMailAPI soweit ausgebaut dass es nun möglich ist Tickets abzurufen oder auch neue Tickets durch einen Event zu erstellen.

 

Mögliche Optionen für das Erstellen von Tickets

OptionBeschreibung
emailE-Mail-Adresse
nameVor- und Nachname
depidAbteilungs ID
subjectBetreff
statusStatus: Open, Answered, CustomerReply, OnHold, InProgress, Closed
priorityPriorität: High, Normal, Low
messageNachricht

 

Dafür müssen folgende Voraussetzungen gegeben sein

  • b1gMail Support System (ab der Version 1.1.7)
  • b1gMailAPI (ab der Version 1.0.2) + b1gMailAPI – Checkmk Benachrichtigung (ab der Version 1.0.0)
  • Checkmk Monitoring System (ab der Version 1.5.0)

Alle Plugins sind über unser Shop erhältlich…

 

Konfiguration

  1. API Token über das b1gMailAPI Plugin generieren
  2. Plugin für die Ticketerstellung in Checkmk über das „WATO -> Extension Packages -> Upload Extension Package“ hinzufügen
  3. Neue Benachrichtigungs Regel in Checkmk erstellen:
    1. „WATO -> Notifications -> New Rule“ auswählen
    2. „Notification Method“ auf „MailTown Support System – Notification“ stellen und „Call with the following paramenters“ konfigurieren
      1. Parameter 1: API Url
      2. Parameter 2: E-Mail-Adresse
      3. Parameter 3: Name (z.B. Monitoring System)
      4. Parameter 4: Abteilungs ID
      5. Parameter 5: API Token
    3. Jetzt kann die Regel noch angepasst werden wann und was Benachrichtigt werden soll
  4. Nach dem Speichern und aktivieren wird jeweils ein Ticket erstellt bei einem Problem und wieder geschlossen, wenn das Problem gelöst wurde.

 

Neuer Shop

Wir haben unseren Shop für Produkte und Erweiterungen umgestellt, in den nächsten Tagen werden wir jegliche Konten und Bestellungen übertragen damit alles weiter wie gewohnt verwendbar ist.
Bei Fragen oder Problemen mit dem Konto melden Sie sich direkt über unser Support System.

b1gMail -> Nextcloud

Wer seinen b1gMail Benutzern einen verbesserten Speicherplatz über Nextcloud anbieten möchte kann das jetzt einfach mit unserem neuen Plugin anbieten.

Mit dem Plugin kann man das erstellen über die b1gMail Gruppen aktivieren, alternativ kann man das auch über die frei verfügbare Erweiterung von Sebijk generell für alle b1gMail Benutzer aktivieren.

echo@tu-berlin.de eingestellt

Vor einiger Zeit wurde der Echo E-Mail Test Service der TU Berlin eingestellt, da wir keine passende alternative gefunden haben die schnell Antwortet und die Betreffzeile nicht ändert haben wir einen eigenen Service geschaffen.

 

Alles weitere zu echo@mail.town findet sich auf der folgenden Seite:

https://mail.town/produkte/echo-e-mail-box/

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